Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre usted y Imagenología Dental Robles SpA, que opera bajo el nombre ScanLab (en adelante, ScanLab o el Centro), en la prestación de servicios de diagnóstico por imágenes y en el uso del sitio scanlab.cl. Le pedimos leerlos con atención antes de solicitar o tomarse un examen.
1. Quiénes somos y qué regula este documento
ScanLab es un centro de imagenología oral y maxilofacial (radiología dental), prestador institucional privado de salud, con domicilio en Av. La Dehesa 440, oficina 306, Lo Barnechea, Santiago, y autorización sanitaria de la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana. Estos Términos regulan la toma de exámenes radiológicos, la entrega de imágenes e informes y el uso del sitio web. Se complementan con la Política de Privacidad, con el consentimiento informado cuando corresponda y con el Reglamento Interno de Atención exigido por la Ley N° 20.584, sin reemplazarlos.
En caso de contradicción prevalece primero la legislación imperativa aplicable y luego el documento específico de la materia: la Política de Privacidad en el tratamiento de datos y el consentimiento informado en lo clínico. Ningún documento limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al paciente y al consumidor.
2. Nuestros servicios
ScanLab realiza exámenes de diagnóstico por imágenes, entre ellos radiografía panorámica, retroalveolar, bitewing, periapical, telerradiografía lateral, análisis cefalométrico, radiografía de mano o carpo y tomografía computarizada Cone Beam 3D, según la indicación de cada caso. Nuestra prestación es de diagnóstico por imágenes y constituye una obligación de medios y no de resultado: nos obligamos a actuar conforme a la lex artis y a las buenas prácticas radiológicas. Esta disposición no excluye la responsabilidad que corresponda por errores en la ejecución técnica o en la información.
3. Orden o solicitud de examen
Para tomarse un examen se requiere una orden emitida por un profesional habilitado que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud. La orden indica el o los exámenes solicitados y es la base de la prestación.
La orden puede hacernos llegar por cualquiera de estas vías: presentándola usted en recepción al momento de la atención; enviándola usted de forma anticipada; enviándola directamente el profesional tratante a nuestro correo operativo de órdenes radiologia@scanlab.cl; o generándola a través de la orden de atención en línea del sitio. Sin una orden válida no es posible realizar el examen, salvo lo que la normativa sanitaria expresamente permita. El examen se toma conforme a lo indicado en la orden.
4. Formulario de Ingreso y aceptación de estos Términos
Al llegar al Centro, o de forma previa, usted completa un breve Formulario de Ingreso en línea en el que se le solicitan el nombre y el R.U.T. del paciente, un correo electrónico para el envío de las imágenes y el informe, y el nombre y el R.U.T. del representante legal cuando corresponda. Ese formulario es el punto en el que usted acepta de forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad, mediante una casilla que no viene marcada de antemano y que contiene los enlaces a ambos documentos. Se conserva registro de la versión aceptada, la fecha y el correo.
Es responsabilidad del paciente entregar un correo electrónico correcto y vigente, ya que a esa dirección se enviarán las imágenes y el informe. Si usted no acepta estos Términos y la Política, no marcando la casilla del Formulario, el Centro no podrá realizar el examen no urgente; esta negativa no genera cobro ni penalización alguna.
5. Menores de edad y personas que requieren apoyo
La atención de menores de 18 años requiere la autorización de su representante legal, cuyos nombre y R.U.T. se registran en el Formulario de Ingreso y quien autoriza el examen. Tratándose de menores y de personas que requieren apoyo para la toma de decisiones, el representante o acompañante debe estar presente durante la atención.
6. Exámenes con radiación ionizante
Los exámenes radiológicos utilizan radiación ionizante en las dosis propias de cada estudio, justificadas por la indicación contenida en la orden y aplicando los principios de protección radiológica de justificación y optimización de la dosis. Si usted está embarazada o sospecha que podría estarlo, debe informarlo antes del examen, para adoptar los resguardos que correspondan o reprogramar la atención cuando sea procedente.
7. Toma del examen, tiempos y entrega de resultados
La atención se realiza de forma agendada y también por orden de llegada. Cada examen toma el tiempo que clínicamente requiere, por lo que los tiempos de espera y de realización pueden variar según el tipo de estudio y la carga del día.
Las imágenes y el informe radiológico se entregan en formato digital, al correo electrónico que usted indicó en el Formulario de Ingreso. La entrega no está sujeta a un plazo único fijo: toma el tiempo que el estudio clínicamente requiera, mayor en los estudios tridimensionales o que necesitan análisis específicos, y depende de que se hayan podido tomar correctamente todas las imágenes solicitadas. El Centro le informará el tiempo estimado de entrega de su estudio.
8. Repetición de exámenes por causa técnica
Si una imagen resultara técnicamente deficiente por una causa atribuible al Centro o a sus equipos, de modo que no sea diagnóstica, se repite sin costo para usted. Cuando la repetición sea necesaria por causas ajenas al Centro, como el movimiento del paciente durante la toma o condiciones anatómicas particulares, se le informará antes de realizarla. Toda repetición se pondera con criterio de protección radiológica, para no exponerle a dosis innecesarias.
9. Valores y pago
Los valores de los exámenes se informan en el Centro y se pagan al momento de la atención, en recepción. El sitio web no procesa pagos en línea. Por cada pago se emite el documento tributario que corresponda.
10. Contratación a distancia y derecho a retracto
Dado que el pago se realiza de manera presencial en el Centro y que el sitio no procesa compras en línea, no existe una contratación a distancia sobre la cual pueda operar el derecho a retracto. En todo caso, los exámenes radiológicos son prestaciones de salud personalizadas en los términos de la Ley N° 19.496.
11. Reagendamiento e inasistencia
Puede reagendar o no asistir a una hora previamente coordinada avisando con la mayor anticipación posible. Como no existe un pago anticipado a través del sitio, no hay montos que se pierdan por este concepto. Le agradecemos avisar oportunamente para reasignar el bloque a otro paciente.
12. Uso de las imágenes clínicas
Las imágenes que obtenemos forman parte de su ficha clínica y se utilizan para el diagnóstico y para la atención de salud. Cualquier uso distinto, como su publicación con fines de difusión, requiere una autorización específica, separada, otorgada por escrito y revocable en cualquier momento.
13. Ficha clínica y conservación
Las imágenes y el informe integran la ficha clínica, que es un instrumento reservado. Usted, o su representante legal, puede solicitar una copia íntegra. La ficha clínica se conserva por un plazo de al menos 15 años desde la última atención, conforme a la Ley N° 20.584 y a la normativa sanitaria. El derecho de supresión de datos no alcanza a la ficha clínica mientras dure ese deber legal de conservación.
14. Convivencia, respeto y continuidad de la atención
El Centro promueve un trato de respeto mutuo entre pacientes, acompañantes y personal. Ante maltrato grave, agresiones o daño intencional, el Centro podrá poner término a la relación asistencial mediante el alta disciplinaria que contempla la Ley N° 20.584, y aplicar las medidas de protección de su personal conforme a la Ley N° 21.643. Ello no impide las medidas inmediatas que exija una situación de urgencia en las dependencias.
15. Reclamos, instancias y urgencias
Si tiene un reclamo, puede presentarlo por escrito a scanlabchile@gmail.com o en recepción, donde se dejará constancia. Le responderemos dentro de los plazos previstos en el Reglamento Interno de Atención.
Además, usted puede acudir a las instancias que la ley contempla: la Superintendencia de Salud, incluida la mediación previa ante daños en la atención de salud (Ley N° 19.966); el Servicio Nacional del Consumidor y los Juzgados de Policía Local en materia de consumo (Ley N° 19.496); y la Agencia de Protección de Datos Personales en materia de datos (Ley N° 21.719).
ScanLab no cuenta con atención de urgencia. Ante una emergencia de salud, acuda directamente a un servicio de urgencia hospitalario.
16. Protección de sus datos personales
Los datos de salud son datos sensibles y se tratan conforme a la Ley N° 21.719. El detalle de qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos está en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Con nuestros encargados compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios y bajo contrato.
17. Uso del sitio web
El sitio scanlab.cl ofrece información sobre el Centro y la posibilidad de generar una orden de atención en línea. Procuramos mantenerlo disponible y actualizado, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. La marca, los textos y el diseño del sitio son de propiedad del Centro o de sus titulares. El sitio integra un mapa de Google en la sección de contacto, servicio de un tercero que solo se carga con su consentimiento, según se explica en la Política de Privacidad.
18. Vigencia, idioma y modificaciones
Estos Términos se redactan en español y se rigen por la ley chilena. El Centro puede modificarlos, publicando la versión vigente en el sitio con su fecha. La versión aplicable a su atención es la vigente al momento de realizarse el examen.
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